При формировании обращения в системе Багтрекинга важно правильно указывать тип обращения.

В случае возникновения любых технических проблем (ошибки, неправомерные контроли, некорректное движение документов по маршрутам и т.д.) в форме заполнения обращения, в поле "Тип обращения" нужно указывать "Техническая ошибка".

В случае отсутствия необходимого торгового наименования в справочнике лекарственных препаратов при направлении сведений о контракте, когда объектом закупки является лекарственное средство тип обращения также должен называться  "Техническая ошибка", документ «Контракт» и в тексте обращения надо указать что речь идет о сведениях о контракте.

Тип обращения "Каталог ТРУ" нужно указывать только при необходимости добавить недостающие или скорректировать позиции (ID) в региональном каталоге типовых товаров/работ/услуг.

При необходимости добавления позиций в несколько каталогов, по каждому каталогу создается отдельное обращение.

 Если при формировании лота по лекарственным препаратам строка с позицией каталога выделена красным. Необходимо направить обращение с типом "Каталог ТРУ", перечислить номера таких позиций, и указать необходимость актуализации данных позиций (скрины прикладывать не обязательно).

В случае закупки товаров, категория которых не каталогизирована в лоте плана-графика в поле «Региональный классификатор» необходимо указывать «Товары прочие».

Все необходимые данные должны быть указаны в тексте обращения. Во вложениях должны быть только скриншоты ошибок и документы, необходимые для решения проблемы! 

Правильное заполнение обращения гарантирует максимально быструю его обработку.

Неверное заполнение обращения ведет к существенному увеличению сроков его обработки.